Konto schließen oder pausieren

Logge dich in dein Konto ein und öffne den Bereich „Spielerschutz". Dort findest du alle Optionen für Pause, Selbstsperre und dauerhafte Kontoschließung. Bei einer dauerhaften Schließung wirst du gebeten, einen kurzen Grund anzugeben, der ausschließlich der internen Verbesserung dient. Alternativ kannst du dein Konto auch per E-Mail an support@bettsio.com oder über den Live-Chat schließen lassen.

Falls dein Konto noch ein Guthaben aufweist, beantrage zuvor eine Auszahlung. Boni und offene Bonusbeträge verfallen mit der Schließung gemäß unseren Allgemeinen Geschäfts- bedingungen. Eine einmal verhängte Selbstsperre kann während der laufenden Mindestdauer weder verkürzt noch aufgehoben werden.

Eine echte anbieterübergreifende Sperre erreichst du nur über das deutsche Sperrsystem OASIS, das im Rahmen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betrieben wird. Eine OASIS-Sperre gilt automatisch bei allen in Deutschland lizenzierten Anbietern. LUGAS verhindert zudem Parallelspiel und überwacht ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit.

Eine Sperre kannst du direkt bei jedem in Deutschland lizenzierten Anbieter, bei der GGL oder bei anerkannten Beratungsstellen beantragen. Mehr Informationen dazu findest du auf der Seite Casino ohne OASIS und LUGAS.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, weil du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, ist die kostenlose und anonyme Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) eine erste Anlaufstelle: 0800 1 37 27 00. Zusätzlich findest du auf der Seite Hilfe erhalten weitere Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Online-Tools.

Sobald dein Konto dauerhaft geschlossen ist, wirst du keine Marketing-Kommunikation mehr erhalten und eine Wiedereröffnung ist nur in Ausnahmefällen möglich. Gesetzlich vorgeschriebene Daten bewahren wir gemäß den geltenden Aufbewahrungsfristen weiter auf, nutzen sie aber ausschließlich zu den vorgeschriebenen Zwecken. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Vor der Kontoschließung solltest du dein aktuelles Saldo prüfen und gegebenenfalls eine Auszahlung beantragen. Echtgeldguthaben kannst du jederzeit auszahlen, sofern die Verifizierung deines Kontos abgeschlossen ist. Bonusguthaben unterliegt Umsatzbedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen. Wenn du auf eine Erfüllung verzichtest, verfällt das Bonusguthaben mit der Schließung des Kontos. Treuepunkte aus dem VIP-Programm kannst du vor der Schließung noch in Bonusguthaben oder Freispiele umwandeln und anschließend nutzen. Eine ausführliche Übersicht deines aktuellen Saldos und der laufenden Boni findest du im Kassenbereich deines Spielerkontos.

Eine reguläre Kontoschließung ohne OASIS-Sperre lässt sich theoretisch jederzeit rückgängig machen, indem du den Support kontaktierst und um eine Wiederöffnung bittest. Eine Selbstsperre über OASIS hingegen unterliegt einer gesetzlich festgelegten Mindestlaufzeit von drei Monaten und kann anschließend nur nach einer Beratungspflicht aufgehoben werden. Diese Mechanik soll impulsive Rückkehrentscheidungen verhindern und dir Zeit geben, dein Spielverhalten ehrlich zu reflektieren. Eine unbefristete Selbstsperre kann frühestens nach einem Jahr aufgehoben werden und erfordert ebenfalls eine ausführliche Beratung durch eine anerkannte Suchtberatungsstelle, bevor du wieder am Glücksspiel teilnehmen kannst.

Nach der Datenschutz-Grundverordnung hast du das Recht auf Löschung deiner personenbezogenen Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Im Glücksspielbereich gelten umfangreiche Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielstaatsvertrag, der Geldwäscheprävention und dem Steuerrecht, die Daten zwischen fünf und zehn Jahren aufbewahren. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert. Bei Fragen zur Verarbeitung oder Löschung deiner Daten kannst du dich jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten in unserer Datenschutzerklärung aufgeführt sind. Wir bearbeiten dein Anliegen in der Regel innerhalb von vier Wochen.

Wenn du dein Konto wegen problematischen Spielverhaltens schließen möchtest, raten wir zusätzlich zur Inanspruchnahme professioneller Unterstützung. Die anonyme Helpline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung erreichst du rund um die Uhr unter 0800 1 37 27 00. Regionale Suchtberatungsstellen bieten persönliche Gespräche, Gruppentherapie und Hilfe bei Schulden- oder Familienproblemen. Selbsthilfegruppen wie die Anonymen Spieler treffen sich wöchentlich in vielen Städten Deutschlands sowie online. Auch der Verband Anonyme Spieler Deutschland VAS bietet umfangreiche Unterstützung und vermittelt bei Bedarf den Kontakt zu spezialisierten Therapeuten und Suchtkliniken in deiner Region.